آموزش «فروش اجتماعی» در هشت مرحله
راهنمای مطالعه:
فرض کنید شما در فیس بوک، توییتر و اینستاگرام فعالیت دارید و برای خودتان دوستان و فالوورهایی دست و پا کرده اید.
همچنین در گوگل پلاس نیز جسته گریخته حضور دارید و تعداد زیادی کاربر نیز صفحه شما در پینترست را دنبال می کنند.
در واقع شما روابط و تعاملات خوبی در شبکه های اجتماعی بنا نهاده اید، و اکنون فکر می کنید که زمان مناسبی برای پول در آوردن از این قابلیت ها باشد.
بسیار خب، من هم با شما موافقم.
آیا می دانید شما در برخی رسانه های اجتماعی قادرید به فروش کالا یا سرویسی که عرضه می کنید مبادرت ورزید؟
همین می شود «فروش اجتماعی» یا Social Selling.
بنا به گفته گوگل ترندز (Google Trends) از زمان نخستین مطرح شدن «فروش اجتماعی» در سال 2012 تا کنون، این پدیده روند رو به رشدی را طی کرده است.
در این نوشتار ما هشت مرحله گام به گام برای عملی کردن ایده «فروش اجتماعی» و به ثمر رساندن آن را در اختیار شما می گذاریم.
1. ابتدا به ایجاد رابطه بیاندیشید
یکی از سریعترین راه ها برای فراری دادن کاربران این است که سرسختانه و با تلاش بسیار بخواهید از طریق کانال های اجتماعی، به افراد کالا یا سرویسی را بفروشید.
«فروش اجتماعی» چیزی نیست که شما بخواهید – یا بتوانید – یک شبه به آن برسید.
این فرایند زمان بر است و به برنامه ریزی، پشتکار، صبر و مقداری هم هوشمندی نیاز دارد.
کار خود را با «برقراری ارتباط با دیگران» آغاز کنید و در وهله بعد آن را توسعه دهید.
فرض کنید با گذشت مدت زمان کافی، شما توانسته اید دنبال کنندگانی فعال به دست آورید.
اکنون زمان آن فرا رسیده که بررسی کنید و ببینید آیا فالوورهای تان مایل هستند از طریق سایت های اجتماعی از شما خرید کنند یا خیر.
با پرسیدن سوالاتی از این قبیل می توانید به پاسخ برسید:
آیا افراد در مورد این که چطور از شما خرید کنند، تحقیق و سوال می نمایند؟
آیا آنها از طریق کانال های اجتماعی، درباره نحوه ثبت سفارش چیزی از شما می پرسند؟
اگر پاسخ به این سوالات – و دیگر سوالات مشابه - مثبت باشد، این نشانه خوبی است از این که مشتریان بالقوه شما آماده اند که به مرحله بعد بروند و به واسطه پلتفرم های اجتماعی از شما خرید کنند.
2. مشتریان بالقوه شما در کجای فضای مجازی وقت می گذارند؟
مرحله بعدی قدری پیچیده تر است: شما باید بدانید مشتریان بالقوه تان کجا هستند و وقت آنلاین خود را معمولاً کجاها صرف می کنند.
آیا آنها به فیس بوک علاقه زیادی نشان می دهند؟
آیا آنها چندین ساعت از وقت خود را بین تصاویر مختلف پینترست و پین کردن این عکس و ری.پین کردن آن دیگری می گذرانند؟
آیا آنها عاشق توییترند؟
آیا آنها اینستاگرام باز هستند؟
باید حتی الامکان پاسخ مطمئن و دقیقی بر این سوالات داشته باشید؛ حدس و گمانه دردی را دوا نمی کند.
ضمناً با خودتان روراست باشید؛ یعنی ببینید آنها واقعاً کجا هستند، نه این که شما خودتان دوست دارید آنها کجا پرسه بزنند!
در اینجا نکته مهم و تعیین کننده ای درباره «فروش اجتماعی» را با شما در میان می گذارم: به مشتری ها آن چه را که می خواهند بدهید، در همان جایی که آنها هستند.
در سایتِ اجتماعیِ خاص – یعنی در همان جایی که کاربران هدف تان وقت گذاری می کنند – فروشگاه مجازی تاسیس کنید.
3. از یک نرم افزار فروشگاه ساز مناسب استفاده کنید
یکی از ساده ترین شیوه های ایجاد فروشگاه در پلتفرم های اجتماعی، استفاده از اپلیکیشن های مناسبی همچون Ecwid یا Cashie است.
خوشبختانه در این مورد تنوع زیادی وجود دارد.
مثلاً شما می توانید اپلیکیشن هایی بیابید که به شما کمک می کند از طریق فیس بوک دست به فروش بزنید.
بسیاری از این برنامه ها، ساده هستند و نصب شان و کار با آنها نیز راحت است.
مشتریان هم به راحتی می توانند آنها را در گوشی های همراه خود به خدمت گیرند.
سوال مهمی که اینجا خودنمایی می کند این است: از بین انبوه اپلیکیشن های فروشگاه ساز، کدام یک بهتر و برای کسب و کار من مناسب تر است؟
پاسخ ما این است: برای انتخاب چنین اپلیکیشنی باید شش عنصر و قابلیت را در نظر داشته باشید که ذیلاً به آنها اشاره می شود:
1. قیمت پایینی داشته باشد.
به دنبال نرم افزارهایی باشید که قیمت آنها برای کسب و کارهای کوچک مناسب باشد، و با صرف هزینه ای اندک نیز بتوان آنها را شارژ کرد.
2. ویژه کسب و کار شما باشد.
شما باید به سراغ فروشگاه سازی بروید که با کسب و کار شما و صنعتی که در آن مشغول به فعالیت هستید، سنخیت داشته باشد.
3. دوره آزمایشی رایگان داشته باشد.
با دوره تست رایگان (Free trial) شما می توانید با نرم افزار بیشتر و عمیق تر کار کنید و در آخر ببینید که آیا برای شما و بیزینس شما مناسب هست، آیا به آسانی می توان آن را به کار گرفت، آیا تمام قابلیت های مورد نیاز شما را در بر دارد، آیا می توان آن را با دیگر سیستمها و پلتفرمهایی که هم اکنون مورد استفاده شماست، یکپارچه کرد و غیره.
4. به مدیریت موجودی متمرکز (Centralized inventory management) مجهز باشد.
شما اپلیکیشنی می خواهید که بتواند موجودی شما را در eBay، فیس بوک، وب سایت تان یا هر جای دیگری که از آنجا می خواهید کالای تان را بفروشید، مدیریت و کنترل کند.
وجود فروشگاه های مجازی پراکنده در سایت ها و پلتفرم های اجتماعی مختلف که هر یک جداگانه و به صورت جزیره ای عمل می کند، می تواند بسیار سردرگم کننده باشد و وقت بسیار زیادی را از شما بگیرد.
5. از قابلیت رشد و توسعه برخوردار باشد.
به سراغ نرم افزاری بروید که بتواند هم پای توسعه فروش شما، رشد یابد و گسترش پیدا کند:
آیا اضافه کردن محصول جدید و دسته خدمات به سیستم کار آسانی است؟
آیا اپلود محصول و یا تغییر دادن برخی آیتم های آن به سادگی صورت می گیرد یا روند طولانی و پیچیده ای دارد؟
6. از روش های مختلف پرداخت پشتیبانی کند.
برای پرداخت پول کالا یا سرویس خریداری شده، گزینه های متنوعی در اختیار مشتریان قرار دهید.
این امر در بالا بردن آمار فروش شما موثر است.
مطمئن شوید که برنامه فروشگاه ساز منتختب شما، از شیوه های گوناگون پرداخت از جمله کارت های اعتباری و PayPal پشتیبانی می کند.
4. تست، تست و تست!
اکنون که فروشگاه ساز موردنظرتان را پیدا کرده اید، زمان آن فرا رسیده که کل پروژه را – قبل از عرضه عمومی در وب - تست کنید و اشکالات احتمالی آن را بیابید.
از اعضای خانواده، دوستان، همکاران و آشنایان خود بخواهید به عنوان مشتری به فروشگاه مجازی شما مراجعه کنند و دست به خرید یک یا چند محصول بزنند.
مطمئن شوید که تمام بخش ها و عناصر فروشگاه به خوبی کار می کند.
در یک فروشگاه مجازی اگر کاربری بر یک لینک کلیک کند ولی چیز خاصی روی ندهد، ممکن است کل مجموعه زیر سوال برود.
سعی کنید تجربه خرید رضایت بخشی برای مشتریان بالقوه فراهم آورید؛ از جمله به این موارد دقت داشته باشید:
1. اگر مشتری چند وقتی فروشگاه را ترک کند و بازگردد، باید آیتم های انتخاب شده او در سبد خرید مشتری ذخیره شده باشد.
2. اگر کاربر پس از یک دوره زمانی مشخص بازنگشت، یک ایمیل یادآوری ارسال شود و به طرف گوشزد کند که سفارش خود را کامل نماید.
3. پرداخت قیمت با سهولت، سرعت و امنیت بالا صورت گیرد.
4. در پایان کار ایمیل تایید ارسال شود.
اگر این موارد - بعلاوه چیزهای دیگری که ذکر همه آنها از حوصله این مقاله خارج است - به خوبی رعایت شود، آن گاه می توانیم بگوییم که شما برای فروش اجتماعی کاملاً آمادگی دارید.
5. پیشنهادهای ویژه ارائه کنید
در شبکه های اجتماعی پیشنهاد (آفر) ویژه ای که چشم کاربران را به خود جلب می کند، عرضه نمایید.
دیوید پک (David Peck) مدیر رسانه های اجتماعی PayPal می گوید وقتی شما می خواهید در رسانه های اجتماعی آفر بگذارید باید یک قانون ساده را مدنظر داشته باشید و آن این که آفر شما باید «نخستین، بهترین یا یکتا» باشد. اگر پیشنهاد شما فاقد یکی از سه عناصر فوق است، آن را پست نکنید.
ارائه تخفیف در مدت زمانی محدود هم می تواند بسیار فریبنده و جذاب باشد.
ضمناً نکته دیگری هم هست و آن این که پیشنهادهایی که در شبکه های اجتماعی مطرح می شود، بالقوه در معرض انتشار ویروسی است.
به دیگر سخن، کاربران معمولاً چنین آفرهایی را با دوستان خود به اشتراک می گذارند و همین امر به همه گیر شدن موضوع کمک می کند.
اکنون دو ترفند ساده ولی باارزش در این خصوص ارائه می نمایم:
1. تصویر توییتر یا تصویر پوششی (Cover) خود را عوض کنید و به جای آن، عکسی از کالایی که قصد فروش آن را دارید درج نمایید.
2. آفر خود را در پلتفرم های مختلف به اشتراک بگذارید. از share کردن تصاویر بزرگ پوششی (Cover) که خودتان ایجاد کرده اید نیز غافل نشوید.
6. کاربران را تشویق کنید که نظر بدهند
کاربران دوست دارند صدایشان شنیده شود.
امروزه مشتری ها توقع دارند که بررسی ها و نظرات (reviews) دیگران درباره کالاها را بدانند و از دیدگاه افراد نسبت به محصولی که شاید آن را بخرند باخبر باشند.
از نظرات منفی و حتی آزاردهنده کاربران واهمه نداشته باشید.
این نظرات – با وجود ظاهر خشنی که دارند – میتوانند شما را در بهبود کالا یا سرویس تان کمک کنند.
همچنین به یاد داشته باشید که ارائه پاسخ سریع به یک مشتری خشمگین و ناراضی، نشان می دهد که اولاً شما به مشتریان خود توجه می کنید و برای نظرات آنها اهمیت قائل می شوید، ثانیاً به دنبال جلب رضایت مشتری هستید.
این هم یک سری شگرد در این خصوص:
1. در ایمیل های تاییدیه (confirmation emails) به صفحات review لینک دهید.
2. به طور تصادفی و رندوم، به کسانی که نظر می گذارند، پاداش دهید.
3. پس از آن که مشتری نظرش را ثبت کرد، در یک ایمیل خودکار از او تشکر کنید.
4. نقطه نظرات مشتری ها را در کانال های اجتماعی به اشتراک بگذارید (مثلاً در آپدیت های فیس بوکی).
با این کار، دیگران هم تشویق می شوند که نظر بگذارند و از کنار موضوعات بی تفاوت رد نشوند.
7. مردم را به فروشگاه خود بکشانید
ترتیبی اتخاذ کنید که مشتری ها با پیشنهادهای ویژه شما به فروشگاه تان بیایند.
به عبارت دیگر، تخفیفات ویژه و آفرهای تان را فقط در فیس بوک یا توییتر عرضه کنید، نه در هیچ کجای دیگر.
چرا؟ چون این کار باعث می شود افراد حساب اجتماعی شما را دنبال کنند تا به آن تخفیف یا پیشنهاد دست یابند.
فراموش نکنید که ما در این مقاله از «فروش اجتماعی» صحبت می کنیم و نه از فروش متداول و رایج.
ذیلاً پنج ترفند دیگر در همین خصوص ارائه می شود:
1. کاری کنید که مشتری ها شما را راحت پیدا کنند.
به عنوان مثال در هر جایی از سایت تان که احتمال می رود مشتری ها در آنجا به دنبال اطلاعاتی از شما باشند، لینک فروشگاه تان را درج کنید.
البته این کار را حتماً باید در پروفایل فیس بوک و توییترتان نیز انجام دهید (مطلب به قدری واضح است که شاید نیاز به گفتن نباشد).
در هر ایمیلی که شرکت شما می فرستد نیز این لینک را قید کنید.
2. پس از فروش هم با مشتری در ارتباط باشید.
اجازه دهید مشتریانی که قبلاً از شما خرید کرده اند و مدت هاست کارشان با شما به پایان رسیده، بدانند که شما هنوز به فکر آنها هستید و به نظر آنها احترام می گذارید.
به عنوان مثال شما می توانید پیشنهادات و تخفیفات جدیدتان را برای آنها ایمیل کنید.
یا با یک سری تخفیفات خاص که ویژه مشتریان قدیمی است، آنها را تحویل بگیرید و بابت خریدی که در گذشته از شما داشته اند، به نوعی از آنها قدردانی کنید.
ضمناً این شیوه، یکی از راه های تبدیل مشتری گذرا به مشتری دائمی است.
3. از تبلیغ کردن نهراسید.
شما می توانید بخشی از فضای فروشگاه مجازی تان را به درج آگهی های دیگران اختصاص دهید؛ یعنی آن را به شرکت ها و آژانس های تبلیغاتی بفروشید.
همچنین می توانید فروشگاه یا محصولات تان را در دیگر سایت ها تبلیغ کنید.
البته در ابتدا باید با احتیاط عمل کرد.
خوب است در یک سایت یا شبکه اجتماعی خاص، با هزینه ای اندک آگهی درج کنید.
اگر موثر افتاد، بعدها این شیوه را گسترش دهید.
سرمایه گذاری برای جذب اسپانسر هم مقوله ای است که نباید از آن غافل شد.
4. مشتریان خود را سوپراستار بدانید.
«جمع آوری بازخوردهای مشتریان» یکی از قابلیت های بسیار سودمندی است که رسانه های اجتماعی در اختیار کسب و کارهای کوچک قرار می دهد.
شما می توانید این بازخوردها را بررسی و تحلیل کنید و از نتایج حاصله برای بالا بردن کمیت و کیفیت «فروش اجتماعی» خود بهره بگیرید.
اگر مشتریان عکس هایی از کالا یا سرویس منتخب شان را share کردند، از آنها بخواهید که این تصاویر را به حساب شما در پینترست، اینستاگرام، توییتر و فیس بوک نیز ارسال کنند.
شما همچنین می توانید این تصاویر را تگ کنید.
متعاقب آن، مشتریان اجتماعی شما نیز می توانند آنها را ببینند و تگ کنند.
این یک راهکار عالی برای افزایش ترافیک فروشگاه مجازی شماست!
5. با یک دست بدهید و با دست دیگر بگیرید.
مشتری ها از اشانتیون خوششان می آید.
شما سخاوتمندانه – ولی حساب شده – نمونه رایگان کالا یا سرویس تان را در اختیار آنها قرار دهید.
نگران نباشید، در درازمدت بیش از آن چه که در این راه خرج کرده اید، سود عایدتان خواهد شد.
8. موفقیت خود را بسنجید
بسیار خب، اکنون که اقدامات اساسی را انجام داده اید و فروشگاه مجازی تان تا حدی به راه افتاده، باید نتایج به دست آمده را اندازه گیری و تحلیل کنید.
خوشبختانه در این زمینه نرم افزارها و برنامه های مختلفی وجود دارد که شما را در گردآوری اطلاعات مورد نیاز، یاری می رساند؛ از جمله: Adobe Digital Marketing Suite، سرویس مشهور Google Analytics، Bluefin Labs، Cashie Commerce و Ecwid.
سخن پایانی این که «فروش اجتماعی» می تواند یک راه بسیار موفقیت آمیز برای فروش محصولات در فضای مجازی باشد، ولی این کار نیز مانند خیلی از چیزهای دیگر قواعد خاص خود را دارد و برای موفق شدن در آن باید گام های درست و حساب شده برداشت.
بسیار خب، من هم با شما موافقم.
آیا می دانید شما در برخی رسانه های اجتماعی قادرید به فروش کالا یا سرویسی که عرضه می کنید مبادرت ورزید؟
همین می شود «فروش اجتماعی» یا Social Selling.
بنا به گفته گوگل ترندز (Google Trends) از زمان نخستین مطرح شدن «فروش اجتماعی» در سال 2012 تا کنون، این پدیده روند رو به رشدی را طی کرده است.
در این نوشتار ما هشت مرحله گام به گام برای عملی کردن ایده «فروش اجتماعی» و به ثمر رساندن آن را در اختیار شما می گذاریم.
1. ابتدا به ایجاد رابطه بیاندیشید
یکی از سریعترین راه ها برای فراری دادن کاربران این است که سرسختانه و با تلاش بسیار بخواهید از طریق کانال های اجتماعی، به افراد کالا یا سرویسی را بفروشید.
«فروش اجتماعی» چیزی نیست که شما بخواهید – یا بتوانید – یک شبه به آن برسید.
این فرایند زمان بر است و به برنامه ریزی، پشتکار، صبر و مقداری هم هوشمندی نیاز دارد.
کار خود را با «برقراری ارتباط با دیگران» آغاز کنید و در وهله بعد آن را توسعه دهید.
فرض کنید با گذشت مدت زمان کافی، شما توانسته اید دنبال کنندگانی فعال به دست آورید.
اکنون زمان آن فرا رسیده که بررسی کنید و ببینید آیا فالوورهای تان مایل هستند از طریق سایت های اجتماعی از شما خرید کنند یا خیر.
با پرسیدن سوالاتی از این قبیل می توانید به پاسخ برسید:
آیا افراد در مورد این که چطور از شما خرید کنند، تحقیق و سوال می نمایند؟
آیا آنها از طریق کانال های اجتماعی، درباره نحوه ثبت سفارش چیزی از شما می پرسند؟
اگر پاسخ به این سوالات – و دیگر سوالات مشابه - مثبت باشد، این نشانه خوبی است از این که مشتریان بالقوه شما آماده اند که به مرحله بعد بروند و به واسطه پلتفرم های اجتماعی از شما خرید کنند.
2. مشتریان بالقوه شما در کجای فضای مجازی وقت می گذارند؟
مرحله بعدی قدری پیچیده تر است: شما باید بدانید مشتریان بالقوه تان کجا هستند و وقت آنلاین خود را معمولاً کجاها صرف می کنند.
آیا آنها به فیس بوک علاقه زیادی نشان می دهند؟
آیا آنها چندین ساعت از وقت خود را بین تصاویر مختلف پینترست و پین کردن این عکس و ری.پین کردن آن دیگری می گذرانند؟
آیا آنها عاشق توییترند؟
آیا آنها اینستاگرام باز هستند؟
باید حتی الامکان پاسخ مطمئن و دقیقی بر این سوالات داشته باشید؛ حدس و گمانه دردی را دوا نمی کند.
ضمناً با خودتان روراست باشید؛ یعنی ببینید آنها واقعاً کجا هستند، نه این که شما خودتان دوست دارید آنها کجا پرسه بزنند!
در اینجا نکته مهم و تعیین کننده ای درباره «فروش اجتماعی» را با شما در میان می گذارم: به مشتری ها آن چه را که می خواهند بدهید، در همان جایی که آنها هستند.
در سایتِ اجتماعیِ خاص – یعنی در همان جایی که کاربران هدف تان وقت گذاری می کنند – فروشگاه مجازی تاسیس کنید.
3. از یک نرم افزار فروشگاه ساز مناسب استفاده کنید
یکی از ساده ترین شیوه های ایجاد فروشگاه در پلتفرم های اجتماعی، استفاده از اپلیکیشن های مناسبی همچون Ecwid یا Cashie است.
خوشبختانه در این مورد تنوع زیادی وجود دارد.
مثلاً شما می توانید اپلیکیشن هایی بیابید که به شما کمک می کند از طریق فیس بوک دست به فروش بزنید.
بسیاری از این برنامه ها، ساده هستند و نصب شان و کار با آنها نیز راحت است.
مشتریان هم به راحتی می توانند آنها را در گوشی های همراه خود به خدمت گیرند.
سوال مهمی که اینجا خودنمایی می کند این است: از بین انبوه اپلیکیشن های فروشگاه ساز، کدام یک بهتر و برای کسب و کار من مناسب تر است؟
پاسخ ما این است: برای انتخاب چنین اپلیکیشنی باید شش عنصر و قابلیت را در نظر داشته باشید که ذیلاً به آنها اشاره می شود:
1. قیمت پایینی داشته باشد.
به دنبال نرم افزارهایی باشید که قیمت آنها برای کسب و کارهای کوچک مناسب باشد، و با صرف هزینه ای اندک نیز بتوان آنها را شارژ کرد.
شما باید به سراغ فروشگاه سازی بروید که با کسب و کار شما و صنعتی که در آن مشغول به فعالیت هستید، سنخیت داشته باشد.
با دوره تست رایگان (Free trial) شما می توانید با نرم افزار بیشتر و عمیق تر کار کنید و در آخر ببینید که آیا برای شما و بیزینس شما مناسب هست، آیا به آسانی می توان آن را به کار گرفت، آیا تمام قابلیت های مورد نیاز شما را در بر دارد، آیا می توان آن را با دیگر سیستمها و پلتفرمهایی که هم اکنون مورد استفاده شماست، یکپارچه کرد و غیره.
4. به مدیریت موجودی متمرکز (Centralized inventory management) مجهز باشد.
شما اپلیکیشنی می خواهید که بتواند موجودی شما را در eBay، فیس بوک، وب سایت تان یا هر جای دیگری که از آنجا می خواهید کالای تان را بفروشید، مدیریت و کنترل کند.
وجود فروشگاه های مجازی پراکنده در سایت ها و پلتفرم های اجتماعی مختلف که هر یک جداگانه و به صورت جزیره ای عمل می کند، می تواند بسیار سردرگم کننده باشد و وقت بسیار زیادی را از شما بگیرد.
5. از قابلیت رشد و توسعه برخوردار باشد.
به سراغ نرم افزاری بروید که بتواند هم پای توسعه فروش شما، رشد یابد و گسترش پیدا کند:
آیا اضافه کردن محصول جدید و دسته خدمات به سیستم کار آسانی است؟
آیا اپلود محصول و یا تغییر دادن برخی آیتم های آن به سادگی صورت می گیرد یا روند طولانی و پیچیده ای دارد؟
6. از روش های مختلف پرداخت پشتیبانی کند.
برای پرداخت پول کالا یا سرویس خریداری شده، گزینه های متنوعی در اختیار مشتریان قرار دهید.
این امر در بالا بردن آمار فروش شما موثر است.
مطمئن شوید که برنامه فروشگاه ساز منتختب شما، از شیوه های گوناگون پرداخت از جمله کارت های اعتباری و PayPal پشتیبانی می کند.
4. تست، تست و تست!
اکنون که فروشگاه ساز موردنظرتان را پیدا کرده اید، زمان آن فرا رسیده که کل پروژه را – قبل از عرضه عمومی در وب - تست کنید و اشکالات احتمالی آن را بیابید.
از اعضای خانواده، دوستان، همکاران و آشنایان خود بخواهید به عنوان مشتری به فروشگاه مجازی شما مراجعه کنند و دست به خرید یک یا چند محصول بزنند.
مطمئن شوید که تمام بخش ها و عناصر فروشگاه به خوبی کار می کند.
در یک فروشگاه مجازی اگر کاربری بر یک لینک کلیک کند ولی چیز خاصی روی ندهد، ممکن است کل مجموعه زیر سوال برود.
سعی کنید تجربه خرید رضایت بخشی برای مشتریان بالقوه فراهم آورید؛ از جمله به این موارد دقت داشته باشید:
1. اگر مشتری چند وقتی فروشگاه را ترک کند و بازگردد، باید آیتم های انتخاب شده او در سبد خرید مشتری ذخیره شده باشد.
2. اگر کاربر پس از یک دوره زمانی مشخص بازنگشت، یک ایمیل یادآوری ارسال شود و به طرف گوشزد کند که سفارش خود را کامل نماید.
3. پرداخت قیمت با سهولت، سرعت و امنیت بالا صورت گیرد.
4. در پایان کار ایمیل تایید ارسال شود.
اگر این موارد - بعلاوه چیزهای دیگری که ذکر همه آنها از حوصله این مقاله خارج است - به خوبی رعایت شود، آن گاه می توانیم بگوییم که شما برای فروش اجتماعی کاملاً آمادگی دارید.
5. پیشنهادهای ویژه ارائه کنید
در شبکه های اجتماعی پیشنهاد (آفر) ویژه ای که چشم کاربران را به خود جلب می کند، عرضه نمایید.
دیوید پک (David Peck) مدیر رسانه های اجتماعی PayPal می گوید وقتی شما می خواهید در رسانه های اجتماعی آفر بگذارید باید یک قانون ساده را مدنظر داشته باشید و آن این که آفر شما باید «نخستین، بهترین یا یکتا» باشد. اگر پیشنهاد شما فاقد یکی از سه عناصر فوق است، آن را پست نکنید.
ارائه تخفیف در مدت زمانی محدود هم می تواند بسیار فریبنده و جذاب باشد.
ضمناً نکته دیگری هم هست و آن این که پیشنهادهایی که در شبکه های اجتماعی مطرح می شود، بالقوه در معرض انتشار ویروسی است.
به دیگر سخن، کاربران معمولاً چنین آفرهایی را با دوستان خود به اشتراک می گذارند و همین امر به همه گیر شدن موضوع کمک می کند.
اکنون دو ترفند ساده ولی باارزش در این خصوص ارائه می نمایم:
1. تصویر توییتر یا تصویر پوششی (Cover) خود را عوض کنید و به جای آن، عکسی از کالایی که قصد فروش آن را دارید درج نمایید.
2. آفر خود را در پلتفرم های مختلف به اشتراک بگذارید. از share کردن تصاویر بزرگ پوششی (Cover) که خودتان ایجاد کرده اید نیز غافل نشوید.
6. کاربران را تشویق کنید که نظر بدهند
کاربران دوست دارند صدایشان شنیده شود.
امروزه مشتری ها توقع دارند که بررسی ها و نظرات (reviews) دیگران درباره کالاها را بدانند و از دیدگاه افراد نسبت به محصولی که شاید آن را بخرند باخبر باشند.
از نظرات منفی و حتی آزاردهنده کاربران واهمه نداشته باشید.
این نظرات – با وجود ظاهر خشنی که دارند – میتوانند شما را در بهبود کالا یا سرویس تان کمک کنند.
همچنین به یاد داشته باشید که ارائه پاسخ سریع به یک مشتری خشمگین و ناراضی، نشان می دهد که اولاً شما به مشتریان خود توجه می کنید و برای نظرات آنها اهمیت قائل می شوید، ثانیاً به دنبال جلب رضایت مشتری هستید.
این هم یک سری شگرد در این خصوص:
1. در ایمیل های تاییدیه (confirmation emails) به صفحات review لینک دهید.
2. به طور تصادفی و رندوم، به کسانی که نظر می گذارند، پاداش دهید.
3. پس از آن که مشتری نظرش را ثبت کرد، در یک ایمیل خودکار از او تشکر کنید.
4. نقطه نظرات مشتری ها را در کانال های اجتماعی به اشتراک بگذارید (مثلاً در آپدیت های فیس بوکی).
با این کار، دیگران هم تشویق می شوند که نظر بگذارند و از کنار موضوعات بی تفاوت رد نشوند.
7. مردم را به فروشگاه خود بکشانید
ترتیبی اتخاذ کنید که مشتری ها با پیشنهادهای ویژه شما به فروشگاه تان بیایند.
به عبارت دیگر، تخفیفات ویژه و آفرهای تان را فقط در فیس بوک یا توییتر عرضه کنید، نه در هیچ کجای دیگر.
چرا؟ چون این کار باعث می شود افراد حساب اجتماعی شما را دنبال کنند تا به آن تخفیف یا پیشنهاد دست یابند.
فراموش نکنید که ما در این مقاله از «فروش اجتماعی» صحبت می کنیم و نه از فروش متداول و رایج.
ذیلاً پنج ترفند دیگر در همین خصوص ارائه می شود:
1. کاری کنید که مشتری ها شما را راحت پیدا کنند.
به عنوان مثال در هر جایی از سایت تان که احتمال می رود مشتری ها در آنجا به دنبال اطلاعاتی از شما باشند، لینک فروشگاه تان را درج کنید.
البته این کار را حتماً باید در پروفایل فیس بوک و توییترتان نیز انجام دهید (مطلب به قدری واضح است که شاید نیاز به گفتن نباشد).
در هر ایمیلی که شرکت شما می فرستد نیز این لینک را قید کنید.
2. پس از فروش هم با مشتری در ارتباط باشید.
اجازه دهید مشتریانی که قبلاً از شما خرید کرده اند و مدت هاست کارشان با شما به پایان رسیده، بدانند که شما هنوز به فکر آنها هستید و به نظر آنها احترام می گذارید.
به عنوان مثال شما می توانید پیشنهادات و تخفیفات جدیدتان را برای آنها ایمیل کنید.
یا با یک سری تخفیفات خاص که ویژه مشتریان قدیمی است، آنها را تحویل بگیرید و بابت خریدی که در گذشته از شما داشته اند، به نوعی از آنها قدردانی کنید.
ضمناً این شیوه، یکی از راه های تبدیل مشتری گذرا به مشتری دائمی است.
3. از تبلیغ کردن نهراسید.
شما می توانید بخشی از فضای فروشگاه مجازی تان را به درج آگهی های دیگران اختصاص دهید؛ یعنی آن را به شرکت ها و آژانس های تبلیغاتی بفروشید.
همچنین می توانید فروشگاه یا محصولات تان را در دیگر سایت ها تبلیغ کنید.
البته در ابتدا باید با احتیاط عمل کرد.
خوب است در یک سایت یا شبکه اجتماعی خاص، با هزینه ای اندک آگهی درج کنید.
اگر موثر افتاد، بعدها این شیوه را گسترش دهید.
سرمایه گذاری برای جذب اسپانسر هم مقوله ای است که نباید از آن غافل شد.
4. مشتریان خود را سوپراستار بدانید.
«جمع آوری بازخوردهای مشتریان» یکی از قابلیت های بسیار سودمندی است که رسانه های اجتماعی در اختیار کسب و کارهای کوچک قرار می دهد.
شما می توانید این بازخوردها را بررسی و تحلیل کنید و از نتایج حاصله برای بالا بردن کمیت و کیفیت «فروش اجتماعی» خود بهره بگیرید.
اگر مشتریان عکس هایی از کالا یا سرویس منتخب شان را share کردند، از آنها بخواهید که این تصاویر را به حساب شما در پینترست، اینستاگرام، توییتر و فیس بوک نیز ارسال کنند.
شما همچنین می توانید این تصاویر را تگ کنید.
متعاقب آن، مشتریان اجتماعی شما نیز می توانند آنها را ببینند و تگ کنند.
این یک راهکار عالی برای افزایش ترافیک فروشگاه مجازی شماست!
5. با یک دست بدهید و با دست دیگر بگیرید.
مشتری ها از اشانتیون خوششان می آید.
شما سخاوتمندانه – ولی حساب شده – نمونه رایگان کالا یا سرویس تان را در اختیار آنها قرار دهید.
نگران نباشید، در درازمدت بیش از آن چه که در این راه خرج کرده اید، سود عایدتان خواهد شد.
8. موفقیت خود را بسنجید
بسیار خب، اکنون که اقدامات اساسی را انجام داده اید و فروشگاه مجازی تان تا حدی به راه افتاده، باید نتایج به دست آمده را اندازه گیری و تحلیل کنید.
خوشبختانه در این زمینه نرم افزارها و برنامه های مختلفی وجود دارد که شما را در گردآوری اطلاعات مورد نیاز، یاری می رساند؛ از جمله: Adobe Digital Marketing Suite، سرویس مشهور Google Analytics، Bluefin Labs، Cashie Commerce و Ecwid.
سخن پایانی این که «فروش اجتماعی» می تواند یک راه بسیار موفقیت آمیز برای فروش محصولات در فضای مجازی باشد، ولی این کار نیز مانند خیلی از چیزهای دیگر قواعد خاص خود را دارد و برای موفق شدن در آن باید گام های درست و حساب شده برداشت.
درباره این مطلب دیدگاهی بنویسید...
آدرس پست الکترونیک شما منتشر نخواهد شد.