5 قدم برای ایجاد سایت تجارت الکترونیکی جهانی

تمام دنیا رو به دیجیتالی شدن گذاشته است و کسب وکار و خرید و فروش هم از این قضیه مستثنا نیستند. اما مالکان کسب و کار چگونه باید با این تغییر کنار بیایند؟

نورم های فرهنگی و عادات خرید را بیاموزید تا بتوانید تجربه ی خرده فروشی الکترونیکی ایجاد کنید که برای مخاطبان بین المللی شما آشنا به نظر برسد.

آیا شرکت شما برای تجارت الکترونیکی جهانی آمادگی دارد؟ فرصت های فروش جهانی، مهم و در حال رشد هستند. اگرچه کسب و کارهای خرده فروشی تجارت الکترونیکی در ایالات متحده در حال افزایش هستند و انتظار می رود در ۵ سال آینده به ۵۲۳ میلیارد دلار برسند، اما این رقم در سطح جهان حتی با سرعت بیشتری رو به افزایش است.
در سطح جهان، فروش آنلاین کسب و کار به مشتری (B2C) با سرعت زیادی در حال رشد است و انتظار می رود تا سال ۲۰۱۷ از مرز ۲ تریلیون دلار هم رد شود. فروش الکترونیکی در آسیا و حاشیه اقیانوس آرام در همان سال ۲۰۱۷ از رقم این فروش در آمریکای شمالی پیشی خواهد گرفت. استفاده ی رو به رشد از دستگاه های موبایل در آن نواحی، به علاوه ی سیستم های پرداختی و روش های حمل و نقل پیشرفته، رابطه ی مستقیمی با این پیشرفت و افزایش دارند. مصرف کنندگان واقع در بازارهای آن سوی اقیانوس نمی توانند محصولات مطلوب خود را در بازارهای محلی تأمین کنند. این موضوع فرصتی طلایی برای خرده فروشان ایالات متحده فراهم می کند.

اما آغاز تجارت در آن سوی اقیانوس کار ساده ای نیست. اگر فکر می کنید آماده اید تا وسعت خرده فروشی خود را به آن سوی مرزها گسترش دهید، پس باید چند عامل مهم را مد نظر قرار دهید.

۱. ارزیابی عرضه و تقاضا

برای به دست آوردن تصور واضح تری از احتمال موفقیت خود در دیگر بازارها، ابتدا باید از نقطه نظر وضعیت محلی فضای جدید محصول، کسب و کار خود را ارزیابی کنید. یک بررسی منطقه ای در مورد رقیبان محلی، تقاضای محصول، قیمت گذاری ها و رفتار مصرف کننده انجام دهید.

سازمان ها در بازارهای بین المللی باید حتما درک کاملی از آنچه قصد دارند به فروش برسانند و وضعیت فعلی تقاضا داشته باشند. این علم به شما کمک خواهد کرد تا متناسب با حجم بازار، پویایی موجود در عرضه و تقاضا را برای محصولتان و قیمتی که می توانید برای آن تعیین کنید، در نظر بگیرید.

برای مثال، مک کنزی فهمید بیشتر خریدهای آنلاین در چین را می توان در چند بخش خرده فروشی آنلاین دسته بندی کرد؛ ظاهر، بازسازی، آموزشی و محصولات خانگی. این وضعیت، یک فرصت طلایی در این بازارها ایجاد می کند. به طور مشابه، مطالعه ی دیگری نشان داده که استرالیا یکی از قوی ترین بازارها برای خرده فروشی آنلاین ایالات متحده است. آستانه و مرز وظایف و عرضه ی کمِ محلی باعث می شوند محصولات با قیمت مناسبی از مرزها وارد شوند. این آموزه های اولیه باعث می شوند عملیات تجارت الکترونیکی یا در آن سوی مرزها موفق یا اینکه نابود شوند.

۲. محصول خود را محلی و متمرکز کنید

کسب و کارهایی که در بازارهای بین المللی محصولات فیزیکی و ملموس عرضه می کنند؛ معمولا باید راه حل های خود را برای پشتیبانی از ترجیحات محلی تقویت یا سازگار کنند. بسیاری از کسب و کارهای موجود در ایالات متحده موفق نشدند محصولات موجود را به بازارهای جدید بیاورند، چون سردمداران شرکت فکر می کنند بازاریابی هجومی یا قیمت گذاری هجومی می تواند ذائقه های فرهنگی را تحت کنترل خود درآورد.

یکی از معروف ترین مثال ها Mattel است (یک تولیدکننده ی اسباب بازی بزرگ). این شرکت چند سال پیش در عرضه ی عروسک های باربی در چین به خاطر چنین طرز تفکر اشتباهی شکست خورد. با توجه به گزارشات، ظاهر باربی برای دختران چینی جذاب نبود. Mattel به ذائقه های محلی از جمله زیبایی و لباس های صورتی که توسط عروسک های Hello Kitty در چین باب شده بود، توجه نکرد و احترام نگذاشت. باربی جذاب غربی اصلا و ابدا مورد توجه قرار نگرفت. Mattel منابعش را وارد بازار کرد و از آن زمان تاکنون باربی در چین طرفدار چندانی ندارد. به هر حال، این نوع اشتباهات برای شرکت های کوچک تر غیر قابل جبران خواهند بود.

۳. سایت خود را محلی کنید

محلی سازی صحیح یک محرک حیاتی برای فروش محصول در یک منطقه ی خاص است. تجربه ی سایت تجارت الکترونیکی شما باید زمان و اهمیتی را که برای سفارشی سازی محصول صرف کرده اید، منعکس کند. مصرف کنندگان اگر نتوانند محصول را درک کنند یا نتوانند پیغام شما را دریافت کنند، آن را نمی خرند. در واقع، ۸۷ درصد از مصرف کنندگانی که نمی توانند زبان انگلیسی بفهمند، محصولات یا خدماتی را که در یک وب سایت انگلیسی زبان موجود هستند، خریداری نمی کنند، در عین حال ۶۰ درصد از مشتریان در سراسر جهان به ندرت از سایت های انگلیسی زبان خرید می کنند.

شاید باور نکنید؛ اما برخی شرکت ها وقتی می خواهند فروش خود را به سطح بین المللی گسترش و ارتقا دهند، برای ترجمه به زبان های مختلف از Google translate استفاده می کنند. با توجه به گفته های راسل گلداسمیت، مدیر شرکت U.K.translation، این نوع سوءاستفاده در ساخت وب سایت یک اشتباه بزرگ است.

گلد اسمیت می گوید: «اگر به مخاطبان موجود در آن منطقه ی محلی اهمیت می دهید، ممکن است در نهایت اوضاع را برای خودتان بدتر کنید چون هر کسی که به آن زبان صحبت می کند، خواهد فهمید که این زبان به صورت ماشینی ترجمه شده است و این موضوع برای زبان آن ها اصلا خوب نیست.»

یک تیم محلی استخدام کنید تا کمک کنند تجربه ی تجارت الکترونیکی شما با بازار جدید سازگار شود. اطمینان حاصل کنید پیام شما با صورت شایسته و مناسب برای مصرف کنندگانی که از آن زبان استفاده می کنند، ترجمه شده باشد. همچنین استفاده از یک دیکشنری واژگان برای مترجمان هم فکر خوبی است، چون باعث می شود پیام شما به صورت دقیق تر ترجمه شود.

۴. قیمت را بر اساس واحد پولی آن منطقه اعلام کنید

وقتی وارد یک بازار جدید می شوید، باید قیمت را بر اساس واحد پولی محلی بیان کنید. اما قیمت هایی که در ایالات متحده ارائه می شوند، معمولا در جاهای دیگر کاربرد ندارند. قیمت گذاری رقابتی در هر بازار اهمیت دارد و توسط محیط آن محل و منطقه تعیین می شود. بیش از نیمی از مصرف کنندگان به یک سایت تجارت الکترونیکی که دارای محصولات با قیمت های محلی باشد، توجه بیشتری می کنند.

عوامل زیادی در قیمت گذاری محلی در بازارهای جهانی دخیل هستند. برخی از آن ها عبارتند از:

• هزینه ی تولید محصول
• نوسانات واحد پول خارجی
• قیمتی که یک مشتری بین المللی حاضر به پرداخت است
• قیمت گذاری رقیبان شما
• قانون محلی یا وضعیت مالیات

همچنین پشتیبانی از روش پرداخت برای هر منطقه نیز مهم است. پیگیری عادات خرید بسیار خسته کننده و مشکل است، اما می تواند تأثیر مثبتی بر میزان فروش محصول داشته باشد. با توجه به Ontraport، پنجاه درصد از آلمانی ها ترجیح می دهند هزینه را با نقل و انتقالات بانکی پرداخت کنند، در حالی که بسیاری از مشتریان چینی روش پرداخت بین المللی Alipay را ترجیح می دهند.

اگر یک مشتری سعی کند یک محصول بین المللی را خریداری کند و گزینه ی پرداخت مورد علاقه ی خود را پیدا نکند، به احتمال زیاد سایت شما را ترک می کند و در جای دیگری به دنبال آن محصول خواهد گشت. ارا ئه ی ابزارهای پرداختی مختلف باعث افزایش دسترسی جهانی به محصول شما می شود.

۵. روی حریم خصوصی و اطلاعات مشتری تمرکز کنید

اگر در حال ساختن یک سایت تجارت الکترونیکی جهانی هستید، پس باید بفهمید رعایت حریم خصوصی و محافظت از اطلاعات مشتری برای مشتریان خارجی چقدر اهمیت دارد. مشتریان دوست دارند مطمئن باشند حریم خصوصی آن ها رعایت و محافظت می شود. آن ها به تضمین نیاز دارند تا مطمئن شوند اطلاعات شخصی شان بدون اطلاع آن ها برای اهداف دیگری استفاده نشود.

امنیت سایبری مشکل بزرگی است که همچون طاعون به جان تجارت الکترونیکی مدرن افتاده است. با توجه به Norton study، چهل درصد از خریداران موبایل در خاورمیانه و شمال آفریقا قربانی جرایم سایبری شده اند. گزارش شده است که ۷۱ درصد مردم شاهد حملات دیجیتالی در منطقه ی خود بوده اند. در مقابل، مصرف کنندگان اروپایی به شدت در مورد حریم خصوصی آنلاین خود محافظه کار هستند.

حریم خصوصی را در اولویت قرار دهید و روی آن تمرکز شدید داشته باشید و این پیغام را به گوش مصرف کنندگان برسانید تا ترس آن ها از بین برود. سپس با سرمایه گذاری در تکنولوژی مورد نیاز برای محافظت از اطلاعات شخصی مشتریان حرف خود را اثبات کنید. شما برای مدیریت این مشکل و دیگر مشکلات امنیتی و هزینه های مرتبط با حریم خصوصی به یک تیم نیاز دارید. یک مطالعه ی EU به دو مورد از بزرگ ترین چالش ها در تجارت برون مرزی اشاره می کند:

1. هزینه های مرتبط با قوانین حفاظت مشتری و قانون قرارداد.
2. هزینه های کلاه برداری و عدم پرداخت.

توسعه ی کسب و کار به تجارت الکترونیکی جهانی می تواند چالش برانگیز باشد، اما در عین حال می تواند قدمی جدید برای پیشرفت و درخشش برندها نیز باشد. اولویت های خود را به درستی انتخاب کنید تا خسارات را به حداقل برسانید و بتوانید موفقیت خود را در گوشه ی جدیدی از بازار آنلاین بین المللی سرعت ببخشید.